Condiciones generales de contratación

1. Condiciones generales de contratación.

El presente texto constituye el CONTRATO por el que se regirá la relación entre FARMACIADELARBOL.COM (FARMACIA DEL ÁRBOL, con DNI 30684911J y domicilio en Plaza Portal de Peñalta, 8, 31400 Sangüesa, Navarra y a Usted (el cliente) al adquirir productos a través de nuestro sitio web, farmaciadelarbol.com.

Lea este documento con atención, donde encontrará las condiciones que regulan la contratación de productos a través de nuestra tienda online, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones.

Le informamos que las presentes Condiciones Generales cumplen con lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el resto de legislación vigente en la materia.

2. Aceptación y vigencia de las condiciones generales.

Las presentes Condiciones Generales son de obligado cumplimiento para ambas partes. El cliente quedará vinculado a todas y cada una de estas Condiciones Generales sin ningún tipo de reserva al contratar productos a través de FARMACIADELARBOL.COM, siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente.

Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el cliente deberá aceptar las Condiciones Generales. Si no está conforme con las mismas, no deberá seguir adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.

3. Productos.

FARMACIADELARBOL.COM Para conocer las características y detalles de cada uno de los productos y servicios que oferta FARMACIADELARBOL.COM clique aquí.

4. Precio.

Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web de farmaciadelarbol.com incluyen el IVA correspondiente. El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

FARMACIADELARBOL.COM se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que se realizó el pedido.

5. Gastos de envío.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.
Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 65 euros. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
El Importe de los gastos de envío es gratuito a partir de 65 euros de compra. Para compras inferiores a este importe el precio depende de la urgencia, destino y el peso del mismo,.
Los gastos de envío que resulten de aplicación a su pedido se añadirán al total del precio de compra de los productos seleccionados. Aparecerán desglosados y detallados durante el proceso de compra y será requerida su previa aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

6. Proceso de compra.

Para adquirir un producto a través de FARMACIADELARBOL.COM, deberá seguir el proceso que se detalla a continuación:

Acceda al catálogo de productos de la tienda online en el sitio web de farmaciadelarbol.com.
Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón naranja “Añadir al carrito”.
En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando productos o bien por finalizar la compra.
Para continuar con su pedido le serán solicitados su nombre y correo electrónico. Si está Usted registrado, le será solicitado su nombre de usuario que es su correo electrónico y contraseña. Si no los recuerda clique aquí, y siga las instrucciones que le daremos para recuperar sus credenciales. En caso de no estar registrado, deberá facilitar los datos anteriores para poder continuar adelante con el proceso de compra.
Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.
A continuación le aparecerá en la misma pantalla los campos donde deberá facilitar la dirección donde desea recibir los productos seleccionados, precio, .
A continuación aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables y el método de pago que tendrá que seleccionar para tramitar el pedido (tipo de tarjeta de crédito o Paypal) clique en el botón “finalizar la orden” si desea continuar con el proceso de compra.
En este momento le será solicitada la confirmación y aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad de FARMACIADELARBOL.COM. Aparecerá una pantalla de aviso desde la que podrá acceder, leer, guardar y/o imprimir el texto completo de las mismas. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Recuerde que pulsar dicho botón implicará la aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, quedando vinculado y obligado a las mismas.
Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de farmaciadelarbol.com en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido.
Factura: en los datos que le solicitamos para la elaboración del pedido no se incluye el NIF/CIF o NIE. Si desea factura en el momento del pago marque la casilla junto al literal “Deseo me enviéis la factura” rellene los campos que se le solicitan y recibirá la misma con el envío. En caso que quisiera la factura una vez realizado el envío, puede solicitarlo entrando del pedido que desee la factura en la “Zona de Usuario” y marcando la opción “Deseo me enviéis la factura” rellene los campos que se le solicitan y recibirá la misma por correo electrónico.

Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al 948 87 18 83

Notificándolo en la sección “Contacto” de FARMACIADELARBOL.COM

Escribiendo a la dirección de correo: info@farmaciadelarbol.com

7. Modalidades de pago.

FARMACIADELARBOL.COM pone a disposición del cliente cuatro modalidades de pago:

Pago por Paypal: PayPal es un sistema de pago seguro que permite pagar directamente sin introducir sus datos financieros (por ejemplo su cuenta bancaria y su número de tarjeta de crédito o débito). Si quiere más información sobre este sistema de pago, puede encontrarla en www.paypal.com/es. Sus datos son gestionados con total confidencialidad, pues son recogidos directamente por la plataforma de pagos de PayPal, sin acceso de nadie más, ni tan siquiera de farmaciadelarbol.com
Contra Rembolso: Puede abonar el importe en efectivo al recibir la compra.Este método de pago lleva un gasto adicional de 3,5€ sobre el precio de su pedido, ya que los gastos de envío se incrementan.
Tarjeta bancaria: también puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Redsys sin coste adicional por parte del cliente y manteniendo la confidencialidad de sus datos al recogerlos directamente la plataforma de pagos del banco.
Transferencia bancaria: Una vez hecho el pedido dispondrá de siete días naturales para hacer la transferencia.

Tenga en cuenta que las transferencias entre distintas entidades bancarias tardan 48 horas en hacerse efectivas. Por este motivo puede retrasarse la entrega del pedido. Los tiempos de entrega que le damos se aplicarían una vez confirmado el pago.
Para más aclaraciones sobre medios de pago pulse aquí, y consúltenos sus dudas.

8. Entrega de productos.

FARMACIADELARBOL.COM entregará el pedido en la dirección que el cliente haya indicado durante el proceso de compra siendo los plazos de entrega los que se indiquen al final del pedido nuestro estándar son de 24 a 40 h desde que se realiza el pedido, sin embargo pueden llegar a ser de 7 días si no disponemos en ese momento lo que nos solicita en nuestro almacén. En caso que el plazo fuera superior a siete días naturales nos pondríamos en contacto con usted.

Para los pedidos realizados en viernes el plazo indicado en el párrafo anterior se cuenta a partir del lunes.
Si tuviéramos una rotura de stock y no dispusieramos de su pedido en una semana, nos pondríamos en contacto con usted para darle una solución y plazo de entrega.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicarnos en el comentario del pedido y trataremos de cumplirla en la medida de las posibilidades de ruta y horario.
Para garantizar la calidad de nuestros envíos, son realizados mediante empresas de mensajería líderes en el sector del transporte urgente con estrictas normas de calidad.
FARMACIADELARBOL.COM comunicará por correo electrónico la fecha en que tendrá lugar la entrega del pedido en la dirección indicada. Asimismo, el transportista le enviará un correo electrónico en el momento de recibir el paquete en el almacén más próximo a su domicilio, en este mensaje se le facilita un teléfono para que disponga de la opción de llamar para acordar momento de entrega. El día de la entrega se le enviará otro mensaje por sms.

En caso de que el cliente o la persona designada por éste para recibir el pedido no se encontraran en la dirección facilitada al momento de la entrega del paquete, la entrega se repetirá tres veces. Si tras tres intentos, no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a FARMACIADELARBOL.COM con la consiguiente devolución al cliente del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía, que correrán a cargo del cliente.

Usted recibirá su pedido debidamente embalado. Si en el momento de la entrega observa algún daño o desperfecto en los productos debido al transporte de la mercancía, hágalo constar en el albarán de entrega que le facilitará el servicio de mensajería, a fin de poder efectuar la correspondiente devolución, restitución si lo desea y reclamación, siguiendo las instrucciones que se facilitan en la cláusula 11 de este documento.

9. Disponibilidad de los productos.

Productos en stock: FARMACIADELARBOL.COM sólo suministrará productos que estén disponibles en stock. Si está interesado en algún producto que aparece como fuera de existencias en el catálogo de la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros solicitándolo a través del formulario que se le ofrecerá en el momento de añadir a Carrito de Compra o pulsando aquí, y le informaremos sobre la disponibilidad del producto.
Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, (rotura de stock) nos pondremos en contacto con Usted a fin de informarle de la falta de disponibilidad y comunicarle el plazo en el que podremos enviárselo. En el supuesto de que no desee esperar, podremos ofrecerle su sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.

11. Derecho de desistimiento.

FARMACIADELARBOL.COM, de acuerdo con lo establecido en el derecho de desistimiento (Ley Comercio de ventas a distancia), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto recibido si lo ve conveninete. Para poder ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

FARMACIADELARBOL.COM le reembolsará el precio del produco objeto de devolución en el máximo plazo de 14 días naturales tras verificar el correcto estado del mismo y recogida para la devolución.

Para llevar a cabo la devolución de un producto, contáctenos cumplimentando todos los datos solicitados en el siguiente formulario y desde FARMACIADELARBOL.COM le ayudaremos e indicaremos cómo gestionar la devolución.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.
Gastos de envío en caso de devolución: El precio de los gastos de envío en caso de devolución será el mismo que el de los que abonó para la compra inicial de los productos en concepto de gastos de recogida del paquete por el mensajero. Todos estos costes vienen estipulados por el servicio de mensajería.
Si su compra hubiera sido efectuada bajo la modalidad de envío gratuito deberá pagar los gastos de recogida, conforme a lo especificado en el párrafo anterior. Todos estos gastos serán deducidos del precio de compra que hubiera abonado. El resto le será reembolsado.
Condiciones para la devolución de productos:
La devolución de los productos deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los artículos.
Antes de realizar la devolución, deberá comprobar que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Contacte con info@farmaciadelarbol.com para tramitar la devolución. Una vez recepcionado en nuestros almacenes procederemos a tramitar el modo de devolución.

12. Garantía de los productos.

Existe una garantía de 2 años para los productos que presenten algún tipo de tara o defecto, excepto en productos de alimentación que la garantía es de 3 años. No se considerarán faltas de conformidad del producto aquellas que se deriven de un mal uso del producto o del desgaste ordinario producido por su utilización.

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución, rebaja del precio de compra o resolución del contrato. Todas estas medidas serán a elección del comprador y gratuitas para él, siendo a cargo de FARMACIADELARBOL.COM los gastos de envío del producto.

La reclamación deberá cursarse en el plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto. Para ello, rellene y envíe el siguiente formulario pulsando aquí, y desde farmaciadelarbol.com nos pondremos en contacto con usted para poder resolver de manera satisfactoria el motivo de su reclamación.

13. Servicio post-venta.

FARMACIADELARBOL.COM pone a disposición del cliente un servicio de comunicación, soporte y asistencia para la resolución de cualquier duda sobre el funcionamiento de la tienda online, el proceso de compra o los productos, a través del apartado “Preguntas Frecuentes” de nuestra web y del formulario al que puede acceder pulsando aquí.

14. Responsabilidades.

FARMACIADELARBOL.COM no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el cliente pueda hacer del sitio web, de la tienda online o de sus contenidos.

FARMACIADELARBOL.COM ofrece en su sitio web recomendaciones en base a la información que nos ofrece el cliente sobre sus necesidades, etc, pero sin haberla examinado ni observado de forma presencial por lo que, aún siendo recomendaciones lo más ajustadas posible a sus indicaciones, farmaciadelarbol.com desconoce el estado real y en detalle de la misma, por lo que nuestros consejos, recomendaciones y sugerencias no dejan de ser aproximaciones que pueden no ajustarse a la realidad, por tanto, farmaciadelarbol.com no se hace responsable del uso de todas esas informaciones ni de las manifestaciones sobre cualidades, propiedades y efectos de productos, consejos o recomendaciones de uso, valoraciones, opiniones y demás contenidos que en este sentido el usuario puede encontrar en el sitio web, en los foros ubicados en el mismo, en folletos publicitarios, en enlaces a contenidos externos, o en cualesquiera otros materiales alojados por FARMACIADELARBOL.COM o por terceros en el SITIO WEB. Le recomendamos que tome con precaución y cautela dichas informaciones y que, antes de adquirir y/o usar cualquier producto, o de poner en práctica alguno de los consejos ofrecidos por farmaciadelarbol.com, por otros usuarios, por los fabricantes, laboratorios o por cualquier otro tercero, lea detenidamente las instrucciones e información del producto. Si desea recomendaciones exactas en función del estado físico y particularidades consulte previamente a su médico o especialista.

FARMACIADELARBOL.COM no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento del site o de la tienda on-line, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de animalear.com.

FARMACIADELARBOL.COM tiene a disposición de sus clientes hojas de reclamación. Rogamos nos lo solicite contactándonos aquí, y cumplimentando todos los datos solicitados y desde farmaciadelarbol.com le haremos llegar la hoja de reclamación antes de una semana, ayudándole a solventar la reclamación o a proceder a la queja formal.

15. Propiedad intelectual e industrial.

El cliente reconoce y consiente expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través del site de farmaciadelarbol.com, o sobre los contenidos que se aportan como parte del site, corresponden en todo momento a FARMACIADELARBOL.COM a quienes otorgaron a farmaciadelarbol.com la licencia para su uso. El cliente no podrá hacer uso de dicho material salvo que farmaciadelarbol.com lo autorice expresamente.

16. Integridad del contrato.

Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuese anulable o nula de pleno derecho, se tendrá por no puesta, manteniendo el resto del contrato toda su fuerza vinculante entre las partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción.

Para cualquier cuestión, conflicto o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra cuestión que se derive de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

Plaza Portal de Peñalta, 8, 31400 Sangüesa, Navarra.